Một site TMĐT quan trọng nhất là gì, đã có khi nào bạn hỏi như vậy chưa ? Một site TMĐT thành công cần hội đủ nhiều yếu tố, nhưng có 3 chữ C (tiếng anh) không thể thiếu trong các yếu tố đó, vậy 3 chữ C đó là gì ? Đó là Content (Nội dung), Community (Cộng đồng) và Commerce (Thương mại).
Content (Nội dung): Hướng thiết kế web của bạn thành một nguồn tìm hiểu, khi khách hàng tìm kiếm nội dung liên quan tới sản phẩm của site, khách hàng không muốn khi nhấn vào link chỉ thấy một ít thông tin của sản phẩm điều này sẽ làm khách hàng của bạn thất vọng. Khách hàng không chỉ muốn chỉ sơ sơ về món hàng đó, khách hàng muốn thông tin chi tiết của món hàng để biết được cái hay cái dở của món hàng mà mình muốn mua. Chính vì vậy site của bạn phải là một nguồn tìm hiểu cho khách hàng.
Theo Paul Siegel một nhà tư vấn tiếp thị Internet, nhà đào tạo và diễn giả đã chia nội dung của nguồn tìm hiểu thành 4 loại:
Người chỉ dẫn (Referrer) : Không ai biết về sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp tốt hơn bạn. Do đó, bạn hãy sử dụng những hiểu biết này để giúp các khách tham quan của bạn hiểu mọi mặt sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Người cung cấp thông tin (Informer): Cung cấp thông tin mà khách thăm quan có thể sử dụng thực tế, sẽ dẫn họ đến site của bạn và “quyến rũ” họ ghé thăm nhiều lần. hãy cho phép khách hangftruy cập với tới các tin tức mới nhất.
Người tư vấn (Advisor): Nhiều người mua hàng cần lời khuyên để đi đến quyết định mua món hàng đó. Bằng cách làm cho lời khuyên về sản phẩm sẵn có cho các khách hàng của bạn, bạn có thể tăng khả năng mua hàng.. Tuy nhiên để tư vấn cho khách hàng bạn phải trung thực và đáng tin cậy.
Người cung cấp theo chủ đề (Context provider): Thông tin có chủ đề chuyên biệt có thể là chuyên về sản phẩm hay chuyên về mua hàng.
Community (Cộng đồng): Khách hàng truy cập trực tuyến không chỉ để lấy thông tin mà còn để tương tác với những người khác. Đáp ứng được nhu cầu này sẽ giúp bạn biến những người khách đi mua hàng thành người mua hàng thường xuyên. Công cụ chủ yếu của cộng đồng tương tác là diễn đàn thảo luận, phòng trò chuyện, danh sách thảo luận và tin thư.
Diễn đàn thảo luận: Tất cả mọi người đều có một quan điểm, và họ muốn biết rằng quan điểm của họ là nghiêm túc. Một số người muốn tìm sự giúp đỡ, hay người nào đó muốn tìm hiểu kỹ hơn một vấn đề nào đó,… những sở thích hay nhu cầu này khiến người ta bị thu hút tới những cộng đồng trực tuyến.
Phòng trò chuyện Online: Một vấn đề nào đó được mang ra tra đổi, thông tin lấy được từ những cuộc nói chuyện cộng đồng này rất có ích để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm.
Danh sách thảo luận: Site của bạn cần lưu giữ lại những vấn đề đã được mang ra thảo luận, đó cũng là một nguồn tìm hiểu lớn cho khách hàng.
Tin thư: Là một phuong tiện truyền thông một chiều, bạn cần thông báo đến khách hàng của bạn những cái gì bạn mới có, thông tin về khuyến mãi, dịch vụ mới,… Điều này làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và họ sẽ quay lại site của bạn.
Commerce (Thương mại): Sau khi thiết kế web, hãy biết bổ xung nhiều dòng thu nhập. Internet không chỉ phát triển nhanh chóng mà nó còn làm phát triển nhanh những gì trên nó. Chỉ một vài năm trước đây Yahoo chỉ là một thư mục web đơn giản vậy mà giờ đây nó phát triển nhanh vô cùng, trước đây người ta biết đến yahoo chỉ là công cụ chat nhưng ngày nay thì sao ngày nay yahoo là một site TMĐT thuộc tầm Top của Internet.
Thu nhập bán sản phẩm hay dịch vụ: Đây là nguồn thu nhập chính của site, đây là mục tiêu của doanh nghiệp.
Thu nhập từ quảng cáo: Bạn cũng cần quan tâm tới lĩnh vực này, khi site của bạn đã thu hút được một lượng khách lớn thì thu nhập từ nguồn quản cáo không nhỏ đâu nha bạn.
Thu nhập nhờ chỉ dẫn: Một nguồn thu nhập khác đó là chỉ dẫn người mua hàng của bạn tới một site bán hàng khác (không phải là đối thủ cạnh tranh) bạn sẽ được tiền phần trăm hay theo sự sụ kiên click-through, tùy theo thỏa thuận của bạn với site đó.
| < Prev | Next > |
|---|
